Si tu equipo de soporte trabaja con Freshdesk, ya tienes escrita buena parte de las respuestas que tus clientes necesitan: están en los artículos de tu base de conocimientos. Desde hoy, tu agente de ChatNorris puede usarlos para resolver los casos en el momento, en el widget de tu sitio, en WhatsApp, en Instagram o en cualquier canal donde esté la conversación. Y cuando la respuesta no está en tus artículos, el agente crea el ticket en Freshdesk y después le dice al cliente en qué estado está.
Primero resolver, después el ticket
Un agente que solo toma tickets no le ahorra trabajo a nadie: cada consulta igual termina en la bandeja de tu equipo. Por eso la integración parte por lo más importante, tu base de conocimientos.
Cuando un cliente escribe "no puedo cambiar mi contraseña" o "¿cómo descargo mi factura?", el agente busca la respuesta en tus artículos de Freshdesk y se la da en la misma conversación, con el link al artículo si hace falta. Incluso cuando el cliente pide directamente "quiero abrir un ticket", el agente le ofrece primero intentar ayudarlo, porque muchas veces la respuesta ya está escrita. Si el cliente prefiere el ticket, o si la respuesta no le sirvió, el agente lo crea sin dar más vueltas.
El resultado: menos tickets repetidos para tu equipo y respuestas al instante para tus clientes, a cualquier hora.
Tu base de conocimientos de Freshdesk, sincronizada con tu agente
Conectas Freshdesk una sola vez desde el hub de Integraciones de tu agente y, en Base de conocimientos, eliges qué importar: toda tu base pública o solo algunas categorías y carpetas.
- Solo contenido público. Se importan los artículos publicados de carpetas visibles para todos. Los borradores y las carpetas internas, para agentes o para empresas específicas nunca llegan a tu agente.
- Siempre al día. Las sincronizaciones siguientes solo vuelven a procesar los artículos que cambiaron, y los que borras en Freshdesk dejan de usarse.
- Responde en el idioma del cliente. Aunque tu base esté en un solo idioma, el agente entiende la pregunta y responde en el idioma en que le escriben.
- Links que tus clientes pueden abrir. Cuando comparte un artículo, el agente usa el link público de tu portal de Freshdesk.
Cuando hace falta una persona: tickets en Freshdesk
Si el caso no se resuelve con tus artículos, el agente puede crear el ticket en tu Freshdesk:
- Pide los datos necesarios en la conversación: nombre, correo y, si lo activas, teléfono, además de un resumen del problema.
- Muestra un resumen y pide una confirmación explícita. El ticket no se crea hasta que el cliente dice que sí.
- Crea el ticket en Freshdesk con la prioridad y las etiquetas que definas, y le da al cliente el número.
Consultar el estado, de forma segura
Días después, el cliente puede volver y preguntar "¿cómo va mi ticket?". El agente le pide el número y verifica que el correo (y el teléfono, si lo activas) coincida con el del ticket antes de contarle su estado. Solo responde por tickets creados desde ChatNorris, así nadie puede consultar tickets ajenos probando números.
Qué necesitas para activarlo
- Una cuenta de Freshdesk, con la base de conocimientos (Solutions) si quieres que el agente responda con tus artículos.
- El subdominio de tu cuenta y la API key de un agente de Freshdesk, que pegas una sola vez en el hub de Integraciones. ChatNorris guarda la clave cifrada y la valida contra Freshdesk al conectar.
Disponible en los planes Standard y Premium
La integración con Freshdesk, como fuente de la base de conocimientos y como Acción de tickets, está disponible desde el plan Standard. Puedes revisar el detalle en nuestra página de precios.
Conecta tu Freshdesk, importa tu base de conocimientos y deja que tu agente responda y cree tickets solo cuando haga falta.
Empezar gratisEn resumen
Con la integración de Freshdesk, tu agente de ChatNorris responde con los artículos de tu base de conocimientos, intenta resolver antes de derivar y, cuando hace falta una persona, crea el ticket en Freshdesk y después informa su estado de forma verificada. Puedes ver el resto de nuestras integraciones o empezar gratis para configurarlo en tu agente.