Las reseñas de Google son lo primero que ve alguien que busca tu negocio en Maps. Y responderlas importa: muestra que hay alguien atendiendo, ayuda a que tu ficha se vea activa y, cuando la reseña es mala, es la única oportunidad de dar tu versión frente a todos los que la van a leer después.
El problema es el tiempo. Responder bien una reseña lleva unos minutos, y cuando tienes varios locales o un buen volumen de clientes, las reseñas se acumulan sin respuesta durante semanas.
Desde hoy, tu agente en ChatNorris también responde reseñas de Google.
Cómo funciona
- Conectas tus locales. En el Deploy de tu agente eliges Google Reviews, conectas la cuenta de Google que administra tu Perfil de Negocio y marcas los locales que va a atender.
- Cada reseña nueva entra a Conversaciones. Con sus estrellas, el texto y un enlace para verla en Google.
- El agente redacta la respuesta. Con el tono y la firma que configuraste, en el mismo idioma de la reseña.
- Tú decides qué se publica. Por defecto, cada respuesta queda como borrador para que la revises, la edites si quieres y la publiques con un clic.
Publicación automática, pero con reglas
Si prefieres no aprobar una por una, puedes activar la publicación automática según reglas: el agente publica solo las respuestas que cumplen las condiciones que tú defines, por ejemplo reseñas de 4 estrellas o más. Todo lo demás sigue esperando tu aprobación.
Además, defines palabras que siempre pasan por ti. Si una reseña o la respuesta menciona alguna (abogado, intoxicación, estafa), queda para que la revise una persona aunque tenga cinco estrellas. Y hay casos que nunca se publican solos: si el agente pidió revisión humana, o si la reseña habla de salud, seguridad, temas legales o discriminación.
Lo que el agente nunca hace en público
Una respuesta a una reseña es pública y queda asociada a tu marca. Por eso el canal tiene reglas fijas que no se pueden desactivar:
- Nunca ofrece descuentos, reembolsos ni compensaciones en público.
- Nunca admite responsabilidad legal ni inventa datos sobre tu negocio.
- Nunca menciona datos personales ni detalles de la visita que no estén en la reseña.
- Nunca pide que cambien o borren la reseña, algo que además va contra las políticas de Google.
Y lo que sí puede ofrecer lo eliges tú: pedir disculpas, invitar a seguir la conversación por un canal privado (tu correo o WhatsApp) o decir que el equipo lo va a revisar. Solo lo ofrece cuando la reseña trae una queja o algo por mejorar. A una reseña positiva, simplemente agradece.
Crea tu agente, conecta tu Perfil de Negocio de Google y revisa el primer borrador en minutos.
Empezar gratisLas reseñas que ya tenías sin responder
Al conectar un local solo entran las reseñas nuevas. Si tienes reseñas acumuladas sin respuesta, puedes importarlas: eliges el rango (por ejemplo, los últimos 90 días), ves cuántas son y cuántos créditos va a usar como máximo, y el agente prepara un borrador para cada una.
Qué dicen de ti, en números
En Analítica › Reseñas ves el rating promedio y su distribución por estrellas, cuántas reseñas respondiste y en cuánto tiempo, el sentimiento, los temas que más mencionan tus clientes y el detalle por local. Es una forma rápida de ver si algo cambió en un local antes de que se note en el rating.
Disponibilidad
Google Reviews está disponible en los planes Standard (1 local) y Premium (hasta 50 locales), y puedes solicitar locales adicionales como add-on. Necesitas un Perfil de Negocio de Google verificado. Cada borrador usa créditos de IA, igual que cualquier respuesta del agente. Puedes ver cómo configurarlo paso a paso en la guía del canal.
En resumen
Responder reseñas ya no tiene que ser la tarea que siempre queda para mañana. Tu agente redacta cada respuesta con el tono de tu marca, nunca promete lo que no debe en público y tú decides cuánto control quieres: aprobar cada una o dejar que se publiquen solas las que cumplen tus reglas.