Hasta ahora, tu agente en ChatNorris ya te entendía si le escribías o si le hablabas por voz. Le faltaba la forma más común en que un cliente realmente explica su problema: mandando una foto o un documento, no describiéndolo con palabras. "Te mando la orden que me dio el médico", "acá está la boleta", "mirá esta captura de pantalla del error" — hasta hoy, eso significaba que alguien de tu equipo tenía que abrir el archivo a mano, leerlo, y recién ahí responder.
Con la nueva capacidad de visión de ChatNorris, tu agente puede ver esa foto o leer ese PDF directamente en la conversación — y resolver la consulta ahí mismo, sin esperar a que un humano lo revise.
De "contame qué dice" a "mostrame qué dice"
El caso más simple, y el más frecuente: un cliente te manda la orden que le dio su médico y te pregunta si haces ese tratamiento. En vez de pedirle que te describa el servicio con sus propias palabras (y arriesgarte a un malentendido), tu agente lee el documento, lo compara contra tu propio catálogo de servicios, y responde con el nombre exacto y el precio — en el mismo mensaje.
Lo mismo aplica a una infinidad de casos donde el cliente ya tiene el archivo a mano y lo más natural es mandarlo, no transcribirlo: un comprobante de pago para confirmar una compra, una foto del producto que llegó dañado, una cotización que le mandó otro proveedor para que la compares, una captura de pantalla de un error en tu sitio.
Qué puede interpretar
- Imágenes: PNG, JPG, WebP o GIF, hasta 5MB.
- Documentos PDF: hasta 15MB.
El agente puede describir el contenido de una imagen o analizar el texto de un PDF para responder — y el adjunto queda guardado en la conversación, así tu equipo también puede verlo o descargarlo después desde el módulo de Conversaciones, sin tener que pedírselo de nuevo al cliente.
Funciona en todos los canales donde ya te escriben
No es una función exclusiva del widget web. Una imagen o un PDF se procesa exactamente igual sea cual sea el canal por el que llegó:
- Widget web — disponible en todos los planes, incluido Free.
- Telegram — disponible en todos los planes, incluido Free.
- WhatsApp — disponible desde el plan Standard.
- Email — disponible en el plan Premium.
- Instagram y Messenger — disponibles en el plan Premium.
- API v2, si integras ChatNorris en tu propio producto.
Tu cliente no tiene que saber por qué canal escribirte para obtener la misma calidad de respuesta — el agente ve el mismo adjunto y responde igual de bien, sea WhatsApp, tu web o su correo.
Una capacidad que se confirma, no se asume
No todos los modelos de IA pueden interpretar imágenes de la misma forma, así que ChatNorris no lo da por sentado: antes de activarlo, cada modelo se valida para confirmar si realmente puede procesar contenido visual. Si tu agente usa un modelo sin esa capacidad confirmada, sigue funcionando con normalidad — simplemente le pide al visitante que describa el archivo en texto, en vez de arriesgarse a inventar lo que "vio".
Cómo activarlo
La función está apagada por defecto para que decidas cuándo tiene sentido en tu propio flujo. Para activarla:
- Entra al workspace de tu agente y ve a Personalizar → Configurar.
- Activa el interruptor Archivos adjuntos.
- Listo — no hay ningún plan que lo restrinja: está disponible desde Free.
Activa Archivos adjuntos desde Personalizar y tu agente empieza a interpretar fotos y PDFs en la próxima conversación — sin configuración adicional.
Empezar gratisEn resumen
Tu agente de ChatNorris ya podía leer lo que le escribías y entender lo que le decías por voz. Ahora también entiende lo que el cliente le muestra — una foto, un comprobante, una orden médica, cualquier PDF — en el widget, por WhatsApp, por correo o en cualquier canal donde ya converse con vos. Si además tu agente ya consulta el estado de un pedido, esto cierra el círculo: ahora también puede mirar el comprobante que el cliente le manda para confirmarlo. Puedes revisar el resto de nuestras funciones en Integraciones o empezar gratis para activarlo en tu propio agente.