Tu agente de IA ahora escucha: ChatNorris entiende mensajes de voz

Hay clientes que no escriben. Mandan un audio. Están manejando, tienen las manos ocupadas, les cuesta escribir en el teléfono o simplemente les resulta más rápido explicar el problema hablando. En WhatsApp, Instagram o Telegram, la nota de voz es tan normal como un mensaje de texto, y hasta ahora tu agente no podía hacer nada con ella: alguien de tu equipo tenía que escucharla y responder a mano.

Desde hoy, tu agente en ChatNorris entiende los mensajes de voz. El cliente manda el audio, el agente lo transcribe automáticamente y responde por escrito, como si le hubieran escrito la pregunta.

Cómo funciona

No hay nada nuevo que aprender, ni para tu cliente ni para tu equipo:

1. El cliente graba una nota de voz en WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram, como lo hace siempre.
2. El agente la transcribe y la trata como cualquier otro mensaje: busca la respuesta en tu base de conocimiento y puede usar las mismas acciones que ya tiene configuradas, como el formulario de contacto o el traspaso a una persona.
3. Responde por escrito, en la misma conversación.

Si el cliente agrega un texto junto al audio, ese texto se conserva y el agente lo tiene en cuenta junto con la transcripción.

Casos reales donde un audio es lo más natural

• El cliente que va en el auto. Quiere saber si su pedido ya salió, pero no puede escribir. Manda un audio de diez segundos y recibe la respuesta en texto para leerla cuando se detenga.
• La persona mayor que prefiere hablar. Muchos clientes se sienten más cómodos explicando las cosas en voz alta que tipeando en una pantalla chica. Ahora pueden hacerlo sin que la conversación se trabe.
• El problema que lleva un rato explicar. "Compré la semana pasada, me llegó una pieza distinta, ya hablé con alguien pero no me respondieron..." Contar eso por escrito cansa. En un audio sale en un minuto, y el agente lo entiende completo.
• La consulta rápida mientras camina. "¿Hasta qué hora abren hoy?" o "¿tienen estacionamiento?" son preguntas que se hacen de pasada. El agente las responde con la información de tu base de conocimiento, igual que si se las hubieran escrito.

Tu equipo ve el audio y lo que dice

En Conversaciones y en la bandeja móvil, la nota de voz aparece como un reproductor, con la transcripción en letra pequeña debajo, como en WhatsApp. Puedes escucharla si quieres, o leerla de un vistazo sin ponerte los audífonos.

Y si una persona de tu equipo ya está atendiendo la conversación, el audio también se transcribe. El operador no tiene que escuchar cada nota de voz para saber qué le están pidiendo: la lee y responde.

Cuánto cuesta y qué límites tiene

La transcripción consume créditos de IA, igual que el resto de las respuestas del agente. Se cobra según la duración, en bloques de 30 segundos, y el costo por minuto lo ves en Facturación y uso. Con el modelo predeterminado de hoy (1,5 créditos por minuto), un audio de 20 segundos consume 1 crédito, uno de 50 segundos 1,5 y uno de 3 minutos 4,5.

• Se transcriben notas de voz de hasta 3 minutos. Si el cliente manda una más larga, el agente le pide amablemente que resuma su consulta por escrito o que envíe un audio más corto.
• Si el audio no se entiende o no se puede transcribir (mucho ruido, silencio, un archivo dañado), el agente le pide al cliente que escriba su mensaje.
• Está disponible en todos los planes, en los canales que incluye el tuyo: Telegram desde Free; WhatsApp, Instagram y Messenger desde Standard.

Lo que todavía no hace

Para que no haya sorpresas:

• El agente responde por escrito, no con audio. Responder con notas de voz llegará más adelante.
• No clona voces. ChatNorris no ofrece imitar la voz de nadie.
• No atiende llamadas telefónicas. Esto es para mensajes de voz dentro de los chats, no para llamadas.

En el widget de tu sitio web no cambia nada: ahí el visitante ya podía dictarle al agente con el micrófono, y el navegador convierte lo que dice en texto antes de enviarlo.

Privacidad

Las notas de voz se guardan junto con la conversación, igual que los mensajes de texto, y se transcriben con un modelo de IA solo para poder responder. ChatNorris no usa la voz para identificar a las personas ni para clonarla.

Como responsable de la atención, tu empresa debe avisarles a sus clientes que los mensajes de voz se graban y se transcriben con IA, por ejemplo en su política de privacidad o en el mensaje de bienvenida del canal. Puedes revisar cómo tratamos los datos en nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos y en la Política de Privacidad.

En resumen

Tu agente de ChatNorris ya leía lo que le escribían y entendía fotos y documentos PDF. Ahora también entiende las notas de voz que le mandan por WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram: las transcribe, responde por escrito y deja el audio con su transcripción a la vista de tu equipo. Puedes revisar el resto de nuestras funciones en Integraciones o empezar gratis para probarlo en tu propio agente.