Calculadora de costo por ticket
Suma lo que cuesta tu equipo de soporte y divídelo por los tickets que resuelve. Así sabes cuánto pagas por cada consulta y dónde se va el presupuesto.
Los resultados son estimaciones a partir de los datos que ingresas. Cambian según tu operación.
Cómo se calcula el costo por ticket
El costo por ticket es todo lo que gastas en soporte en un mes dividido por los tickets que se resolvieron en ese mes.
El costo incluye los sueldos, las cargas sociales y beneficios, el software que usa cada persona y la supervisión y el control de calidad. Si no cuentas todo, el número sale más bajo que la realidad.
Sirve para comparar canales, equipos y meses, y para saber cuánto ahorra cada consulta que se resuelve sin que intervenga una persona.
Costo por ticket = (sueldos + cargas + software + supervisión) ÷ tickets resueltos
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen costo por ticket?
Depende del canal y de la complejidad: un chat simple cuesta mucho menos que una llamada técnica. Lo útil es medir tu propio número y ver cómo cambia mes a mes.
¿Debo incluir el software y la supervisión?
Sí. Si solo cuentas sueldos, el costo real queda subestimado y cualquier comparación con una herramienta de IA sale distorsionada.
¿Cómo bajo el costo por ticket?
Resolviendo más consultas sin intervención humana (preguntas frecuentes, estado de pedidos, horarios) y dejando a tu equipo los casos que de verdad lo necesitan. Un agente de IA como ChatNorris hace justamente eso.
Otras herramientas
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Cuánto ahorras y en cuántos días se paga un agente de IA.
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Abrir herramientaPon a un agente de IA a responder por ti
ChatNorris contesta en tu web, WhatsApp, Instagram y más canales, entrenado con tu contenido. Cuando hace falta, deriva a tu equipo con un resumen.