Calculadora de tasa de deflexión de tickets
La tasa de deflexión mide cuántas consultas se resuelven solas, sin llegar a una persona. Ingresa tus conversaciones del mes y cuántas pasaron a tu equipo.
Referencia: menos de 20 % baja · 20–40 % media · 40–60 % buena · más de 60 % excelente
Los resultados son estimaciones a partir de los datos que ingresas. Cambian según tu operación.
Cómo se calcula la tasa de deflexión
Es la proporción de conversaciones que se cerraron sin intervención humana: las resolvió un agente de IA, un centro de ayuda o una respuesta automática.
El ahorro estimado multiplica esas conversaciones por lo que te costaría atenderlas con una persona. Es un ahorro bruto: no descuenta lo que pagas por la herramienta.
Ojo: una conversación que se corta sin respuesta no es deflexión. Mide la tasa junto con la satisfacción (CSAT) para asegurarte de que la gente sí obtuvo lo que buscaba.
Tasa de deflexión = (conversaciones − pasaron a una persona) ÷ conversaciones × 100
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una buena tasa de deflexión?
Como referencia, entre 40 % y 60 % es buena y más de 60 % es excelente. Depende mucho del tipo de consultas que recibes.
¿Cómo la mido en ChatNorris?
En Analytics › Rendimiento IA, la «Tasa de deflexión» muestra el porcentaje de conversaciones que el agente resolvió sin derivar a tu equipo, por período y por agente.
¿Cómo la subo sin empeorar la atención?
Entrenando al agente con más contenido, revisando las preguntas que quedaron sin respuesta y dejando siempre una forma clara de hablar con una persona.
Otras herramientas
Calculadora de ROI de la IA en soporte
Cuánto ahorras y en cuántos días se paga un agente de IA.
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ChatNorris contesta en tu web, WhatsApp, Instagram y más canales, entrenado con tu contenido. Cuando hace falta, deriva a tu equipo con un resumen.