Calculadora de CSAT
Ingresa cuántas calificaciones recibiste de cada valor, de 1 a 5. Te mostramos el porcentaje de clientes satisfechos y el promedio.
Referencia: 75–90 % bueno · más de 90 % excelente
Los resultados son estimaciones a partir de los datos que ingresas. Cambian según tu operación.
Cómo se calcula el CSAT
El CSAT es el porcentaje de respuestas satisfechas: en una escala de 1 a 5, las que dieron 4 o 5.
El promedio de la escala complementa el número: dos equipos con el mismo CSAT pueden tener muchos «5» o muchos «4».
CSAT = respuestas con 4 o 5 ÷ total de respuestas × 100
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen CSAT?
Como referencia, entre 75 % y 90 % es bueno y más de 90 % es excelente.
¿Cuándo pedir la calificación?
Justo después de la interacción, cuando la experiencia está fresca: al cerrar el chat o el ticket.
¿Se puede medir la satisfacción con un agente de IA?
Sí. En ChatNorris, el visitante puede calificar cada respuesta del agente con un pulgar arriba o abajo, y Analytics muestra el resumen junto con el resto de las métricas.
Otras herramientas
Calculadora de NPS
Tu Net Promoter Score a partir de las respuestas de 0 a 10.
Abrir herramientaCalculadora de tasa de deflexión
Qué porcentaje de las consultas se resuelve sin tu equipo.
Abrir herramientaCalculadora de costo por ticket
Cuánto te cuesta de verdad cada consulta que atiende tu equipo.
Abrir herramientaPon a un agente de IA a responder por ti
ChatNorris contesta en tu web, WhatsApp, Instagram y más canales, entrenado con tu contenido. Cuando hace falta, deriva a tu equipo con un resumen.