Calculadora de NPS
Ingresa cuántas personas respondieron entre 9 y 10, entre 7 y 8 y entre 0 y 6 a «¿Qué tan probable es que nos recomiendes?». Te damos tu NPS al instante.
Referencia: más de 0 positivo · más de 30 bueno · más de 50 excelente · más de 70 de clase mundial
Los resultados son estimaciones a partir de los datos que ingresas. Cambian según tu operación.
Cómo se calcula el NPS
El NPS resta el porcentaje de detractores al de promotores. Los pasivos cuentan en el total pero no suman ni restan.
El resultado va de −100 (todos detractores) a +100 (todos promotores). No es un porcentaje: un NPS de 45 se lee «45», no «45 %».
NPS = % promotores − % detractores
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen NPS?
Cualquier valor positivo indica que tienes más promotores que detractores. Sobre 30 suele considerarse bueno y sobre 50, excelente, aunque varía por industria.
¿Cada cuánto conviene medirlo?
Después de momentos clave (una compra, la resolución de un problema) o de forma periódica, por ejemplo cada trimestre, para ver la tendencia.
¿NPS o CSAT?
El NPS mide la lealtad con la marca; el CSAT, la satisfacción con una interacción puntual. Se complementan.
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